Já imaginou você chegar no aeroporto e a companhia aérea negar o seu embarque justificando que o avião está lotado?
Overbooking é uma denominação que diz respeito ao excesso de reservas, que ocorre quando uma companhia aérea vende mais passagens do que a quantidade de vagas disponíveis na aeronave.
Mesmo acontecendo bastante, o Overbooking é uma prática ilegal e a empresa aérea deve responder por isso.
O consumidor lesado, tem o direito de solicitar reacomodação em outro voo para o mesmo destino sem custo, remarcação para outro dia, que o percurso seja realizado por outro meio de transporte ou pedir o reembolso do valor integral pago no bilhete.
Além de exigir o que deve ser garantido pela empresa aos passageiros de acordo com as regras da ANAC:
-A partir de 1 hora de espera, a companhia aérea deve oferecer meios gratuitos de comunicação ao passageiro.
-Depois de 2 horas de espera, o passageiro tem direito à alimentação.
-E se a espera for superior a 4 horas, deverá ser oferecer opções de hospedagem e translado de ida e volta, assim como indenização por danos morais.
